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Les objectifs d'une formation d'anglais axée sur la relation client
Cette formation d’anglais professionnel renforce vos compétences en relation client.
Vous apprenez à :
- Utiliser le vocabulaire du service client (accueil, conseil, réclamations, fidélisation)
- Comprendre les échanges oraux (appels, accents, situations concrètes)
- Rédiger en anglais (emails, chats, comptes rendus SAV)
L’objectif : améliorer votre communication, gérer appels, commandes ou litiges sans stress.
Les cours sont pratiques, interactifs, adaptés à votre niveau et à votre emploi.
Obtenez une certification TOEIC ou Linguaskill qui valorise votre profil.
À quels métiers s'adresse cette formation d'anglais de la relation client ?
Dans la relation client, parler anglais est essentiel.
Si vous travaillez comme :
- Réceptionniste
- Employé en restauration
- Secrétaire médicale
- Caissier
- Vendeur en rayon
- Agent service après-vente (SAV)
Vous êtes en contact avec des clients internationaux. Pour offrir un service client de qualité, il est crucial de répondre en anglais rapidement, clairement et efficacement, par téléphone, e-mail ou messagerie, même en situation d'urgence.
Des mises en situation 100 % utiles à votre métier dans le secteur de la relation client
Une formation en anglais professionnel, vraiment utile, doit coller à vos réalités terrain. Ici, tout part de votre quotidien : appels entrants, réclamations, relances clients, commandes à suivre ou à corriger.
- Téléconseiller : vous apprenez à répondre avec clarté, sans chercher vos mots.
- Chargé de clientèle : vous progressez dans les échanges sensibles et les relances écrites.
- En boutique ou en SAV : vous gagnez en fluidité pour accueillir, rassurer et conseiller.
Jeux de rôle, cas concrets, documents pros, feedbacks ciblés : chaque professeur adapte le contenu à votre poste, votre niveau, votre rythme. Résultat : un anglais opérationnel et directement réutilisable.
+25 000 élèves nous ont accordé leur confiance pour leur projet d'anglais
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Un réseau de +250 professeurs certifiés
Nous avons plus de 250 professeurs d'anglais à notre actif, que nous choisissons avec soin après 4 entretiens de recrutement. Tous natifs anglophones, ils proviennent de +10 nationalités différentes. Ils ont des expertises variées : finance, science, marketing, juridique, culture...
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Le programme de votre formation
Une formation anglais relation client pensée pour vos besoins professionnels. Cette formation en anglais s’adresse aux professionnels de la relation client souhaitant développer leurs compétences linguistiques dans un contexte d’entreprise. Elle est flexible et s’adapte à votre rythme, à votre fonction, à votre organisation et aux enjeux business de votre secteur. Grâce à un parcours personnalisé, vous avancez à votre manière, selon vos disponibilités (à distance), tout en bénéficiant d’un accompagnement pédagogique individualisé, assuré par un formateur expert. Votre programme de formation comprend 4 axes majeurs. Des cours particuliers avec un professeur spécialisé en service client, centrés sur des mises en situation professionnelles : appels, réclamations, gestion de commandes, échanges sensibles. Une plateforme e-learning en accès illimité, avec des modules spécifiques : vocabulaire métier, expression orale, rédaction professionnelle, présentation d’offres, comprendre les clients anglophones. Un suivi pédagogique régulier pour atteindre vos objectifs linguistiques et obtenir une certification officielle (TOEIC, Linguaskill, attestation, diplôme CPF éligible)
1. Une évaluation professionnelle en amont
Dès votre inscription, un entretien individuel avec un conseiller pédagogique permet de :
- Définir vos objectifs (mobilité interne, reconversion, montée en compétence)
- Identifier votre niveau de langue (CECRL) et vos besoins concrets sur le terrain
- Créer un parcours adapté à votre fonction, vos modalités d’apprentissage, et votre nombre d’heures disponibles
2. Des cours individuels ancrés dans votre réalité terrain
Encadré par un formateur expérimenté, vous suivez des leçons centrées sur votre quotidien :
- Répondre au téléphone, présenter une solution, gérer une insatisfaction
- Échanger dans un anglais clair, professionnel et naturel
- Un retour personnalisé après chaque session, avec des pistes concrètes pour progresser
- Des créneaux possibles en journée, en soirée ou le week-end : vous choisissez vos heures
3. Une plateforme pour apprendre à votre rythme
Vous accédez à un centre de ressources pédagogiques en ligne, avec :
- Des exercices d’expression orale et écrite
- Des contenus adaptés à votre secteur et à votre groupe métier
- Des modules pour travailler la compréhension, enrichir votre vocabulaire, simuler des situations réelles
Chaque modalité a été pensée pour favoriser la satisfaction des apprenants, avec un bon taux de réussite.
4. Un coaching continu jusqu’à la fin du parcours
Tout au long du parcours, un responsable pédagogique suit votre progression. Il vous aide à :
- Ajuster le contenu selon votre évolution
- Maintenir votre motivation
- Valider vos acquis et atteindre vos objectifs de certification
Des propositions de stratégie vous sont faites à chaque étape, selon vos performances, votre durée de formation et vos demandes spécifiques.
Evaluez votre niveau grâce à notre test de langues gratuit.
Pourquoi maîtriser l’anglais en relation client ?
Dans la relation client, l’anglais professionnel est devenu incontournable.
Pour communiquer avec des clients, rédiger un email, ou utiliser les outils internes (CRM, scripts, FAQ), la langue anglaise s’impose au quotidien.
Comprendre, répondre, échanger : ces compétences font la différence, même sur un poste non tourné vers l’international.
Se former à l’anglais, c’est gagner en aisance, élargir son emploi du temps vers de nouvelles missions, et valoriser son profil avec une certification reconnue.
Des bénéfices concrets pour votre carrière dès le début de votre formation
Améliorer son anglais professionnel, c’est aussi faire progresser sa carrière dans la relation clientèle.
Cette formation personnalisée vous permettra de renforcer vos compétences orales, d’échanger avec plus de fluidité, de réussir vos négociations et de gagner en aisance dans chaque prise de contact. Vous aurez plus d’impact dans votre communication quotidienne.
Elle s’adapte à votre fonction, vos objectifs et votre projet professionnel : montée en poste, mobilité, reconversion ou changement d’emploi.
Vous êtes bénéficiaire d’un accompagnement structuré, avec des formateurs expérimentés, disponibles à distance, selon votre organisation.
Chaque personne avance à son rythme, sans délai, avec des contenus pensés pour le terrain et un taux de satisfaction élevé.
(...) Grâce à eux, je me sens plus à l'aise pour communiquer en anglais et qui sait peut être apprendre une autre langue. Si vous voulez booster votre carrière ou préparer vos études, le Cercle des Langues est vraiment une excellente option. Je recommande vivement !
Une formation certifiée
Financée avec le CPF
Le Cercle des Langues est labellisé Qualiopi : vous pouvez ainsi faire financer vos formations avec le CPF (Compte Personnel de Formation).
Nous prenons en charge les démarches de A à Z afin de vous aider dans le financement de votre formation via ce dispositif.
Certifié Qualiopi
En fonction de votre objectif de formation, nous vous proposons des parcours personnalisés et adaptés.
Paris, France — 29 Janvier 2025
Comment financer votre formation ?
La majorité de nos élèves bénéficient d’un financement partiel ou complet grâce à leur CPF (Compte Personnel de Formation) ou à leur OPCO. Quel que soit votre profil, une solution de financement existe.
Pôle Emploi
Pour les demandeurs d’emploi
CPF
Pour tout actif ayant cotisé
OPCO
Pour les salariés
FAF
Pour les indépendants
Vos questions fréquentes
Ai-je besoin de matériel spécifique pour la formation ?
Nos formations d'anglais étant en ligne, vous avez seulement besoin d’un ordinateur, ou d’un smartphone. Les cours se font en webcam, et notre plateforme de e-learning est disponible sur ordinateur ou sur une application accessible sur smartphone.
Comment se déroule une formation d’Anglais ?
Notre formation d’Anglais se focalise sur la méthode innovante 4C : cours particuliers, cours en e-learning, cours collaboratifs, et conférences. La complémentarité de ces quatre piliers permet un apprentissage efficace et complet de l’anglais.
La formation d’anglais se déroule-t-elle 100% en ligne ?
Notre formation d’anglais se déroule seulement en ligne. Il n’existe pas de cours en présentiel. En revanche, cela n'exclut pas une proximité avec votre professeur particulier d’anglais et les autres élèves. De plus, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et complet durant toute votre formation grâce à votre responsable pédagogique.
Qu’est-ce qu’une formation d’anglais ?
Notre formation d'anglais correspond au profil de toutes types de personnes souhaitant se former à l’anglais quotidien mais également pour voyager, évoluer dans sa carrière, etc. Nos formations d'anglais sont personnalisées en fonction de vos attentes et objectifs donc elle peut aussi inclure des notions et des parties sur l’anglais professionnel.
Quel est le tarif d’une formation anglais ?
Le tarif de votre formation d’anglais dépend de plusieurs facteurs tels que la durée de la formation, de vos attentes et objectifs , de votre niveau d’anglais… Contactez notre équipe pédagogique pour que nous élaborions ensemble le programme de formation le plus adapté.
Sur quelle méthode d’apprentissage se base la formation d’anglais général ?
La formation Anglais se base sur la méthode 4C qui combine des cours particuliers, des cours en e-learning sur une plateforme pédagogique, des cours collaboratifs, et des conférences.
La complémentarité de ces quatre supports permet un apprentissage efficace de la langue anglaise.
Nos formation d’anglais intensive pour chaque secteur professionnel
Avec nos formations d’anglais professionnel spécialisées, formez-vous en situation réelle. Des scénarios personnalisés selon votre secteur d’activité et vos objectifs. Votre professeur particulier vous entraîne à l’oral sur des cas concrets, utiles dès le lendemain.
