"Combien ça coûte ?" C'est souvent la première question que l’on se pose quand on conçoit un programme de formation. Mais la vraie question, celle qui devrait vous empêcher de dormir, c'est plutôt : "Combien ça rapporte ?". Parce que soyons honnêtes, la formation en langues est encore trop souvent perçue comme un coût difficilement mesurable, une sorte de pari sympathique sur l'avenir de vos équipes.
Pourtant, les attentes sont pragmatiques. Les directions RH, financières et générales veulent des preuves, des chiffres, des résultats concrets. La question n'est plus "faut-il former ?" mais "quel retour concret pour l'entreprise ?". Et cette évolution est une excellente nouvelle. Parce qu'une formation en langues bien menée, bien mesurée et bien pilotée génère des résultats bien réels. Il suffit de savoir les identifier, les mesurer et les communiquer.
Dans cet article, on va vous montrer comment transformer votre formation en langues en investissement stratégique mesurable. Vous allez découvrir ce qu'est vraiment le ROI formation, comment le mesurer avec des indicateurs concrets, et surtout comment le présenter à votre direction de manière à ce qu'elle n'ait qu'une envie : renouveler l'expérience.
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Au programme de cet article
Qu'est-ce que le ROI d'une formation, concrètement ?
Le ROI, ou Return On Investment (soit Retour sur Investissement), c'est le rapport entre ce que vous investissez et ce que vous en retirez. Dans le monde de la formation, la formule classique reste pertinente :
(bénéfices nets – coûts) / coûts.
Le résultat, exprimé en pourcentage, vous dit si votre investissement est rentable.
Mais contrairement à l'achat d'une machine ou au lancement d'un produit, les bénéfices d'une formation ne se lisent pas uniquement dans un bilan comptable. Ils se mesurent aussi en compétences acquises, en compétitivité sur le long terme, en engagement de vos employés...
C'est ce qui rend l'exercice à la fois plus complexe et plus riche.
Pourquoi le ROI formation est souvent mal compris
Le problème avec les formations, c'est qu'on a tendance à se concentrer sur les mauvais indicateurs. Un taux de satisfaction à 95% ? Génial, mais cela ne dit pas si vos commerciaux ferment plus de deals en anglais. Un taux de présence à 100% ? Parfait, mais vos ingénieurs sont-ils capables de présenter leur projet technique à un client allemand ?
La satisfaction et l'assiduité sont importantes, mais elles ne suffisent pas. Ce qu'il faut mesurer, c'est le changement réel : est-ce que Sophie, de l'équipe commerciale, peut enfin mener une négociation en anglais sans stresser ? Est-ce que Marc, du service technique, rédige ses rapports en anglais sans faire trois allers-retours de validation ?
ROI direct vs ROI indirect : deux approches complémentaires
Le ROI direct, c'est ce qu'on peut quantifier financièrement : gain de temps sur un projet international, réduction du recours aux traducteurs externes, signature d'un nouveau contrat rendue possible grâce aux compétences linguistiques de l'équipe.
Le ROI indirect, c'est tout le reste : l'amélioration de l'employabilité de vos collaborateurs, le renforcement de votre marque employeur, l'ouverture vers de nouveaux marchés, l'engagement des équipes qui se sentent valorisées. Ces bénéfices sont réels, même s'ils sont plus difficiles à chiffrer. L'erreur serait de les ignorer sous prétexte qu'ils ne rentrent pas dans une case Excel.
Pourquoi mesurer le ROI d'une formation en langues est un enjeu stratégique
Mesurer le ROI de vos formations prend certes un peu de temps, mais présente des avantages concrets :
- Répondre aux exigences des directions (RH, DAF, DG) : Vos interlocuteurs en direction ont besoin de justifications. Pas par méfiance, mais par nécessité de pilotage. Le directeur financier veut savoir si les 30 000 € investis dans la formation anglais génèrent un retour mesurable. La DRH doit démontrer que son budget formation produit de la valeur. Le DG, lui, veut être sûr que ses équipes peuvent soutenir l'ambition internationale de l'entreprise.
- Sécuriser les financements de formation. Vous connaissez la chanson : en période de restriction budgétaire, c'est souvent la formation qui trinque en premier. Pourquoi ? Parce que son impact est mal mesuré, donc mal reconnu. Si vous voulez pérenniser vos budgets formation et obtenir des financements OPCO sans batailler, vous devez être capable de démontrer que les formations précédentes ont produit des résultats concrets.
- Inscrire la formation en langues dans la performance globale de l'entreprise. La formation n'est pas une fin en soi. C'est un moyen au service d'objectifs business. Quand vous alignez vos objectifs de formation avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, la formation devient un levier de performance. Et quand vous mesurez son impact sur ces objectifs, elle devient indispensable.
Quels indicateurs utiliser pour mesurer le ROI d'une formation en langues ?
Passons maintenant aux outils qui vont vous permettre de mesurer le ROI de vos formations : les KPI, ou indicateurs de performances.
Les indicateurs de compétences linguistiques
Ce sont les plus évidents, et les plus faciles à mesurer.
- Quel était le niveau de départ ?
- Quel est le niveau d'arrivée ?
- Combien de niveaux CECRL ont été gagnés ?
- Quelle est la progression sur le vocabulaire métier spécifique ?
Chez le Cercle des Langues, nous utilisons des tests de niveau standardisés à plusieurs étapes de la formation : au démarrage, au cours de la formation pour évaluer l'avancée de la formation, et en conclusion (la formation peut 'ailleurs se conclure par un test officiel comme le TOEIC ou l'English 360). L'objectif : avoir une mesure objective et comparable de la progression. Car passer d'un niveau A2 à un niveau B2, ce n'est pas juste "mieux parler anglais", c'est passer de la capacité à tenir une conversation simple à celle de gérer une réunion professionnelle complète.
En moyenne au Cercle des Langues, nos élèves gagnent un niveau CECRL entre le début et la fin de la formation !
Les indicateurs d'usage professionnel
Les compétences linguistiques, c'est bien. Les compétences professionnelles en situation réelle, c'est mieux.
- Vos collaborateurs sont-ils capables de mener une réunion en anglais ?
- De rédiger un email professionnel sans faute et sans passer une heure sur chaque phrase ?
- D'interagir spontanément avec un client lors d'un salon international ?
Ces indicateurs sont plus qualitatifs, mais tout aussi essentiels. Ils se mesurent par des mises en situation, des retours managériaux, des auto-évaluations encadrées. C'est là qu'on passe du théorique au concret.
Les indicateurs d'impact métier
Et maintenant, le nerf de la guerre : l'impact sur le business.
- Combien de temps gagné sur les projets internationaux ?
- Quelle réduction des erreurs de communication avec les fournisseurs étrangers ?
- Quelle amélioration de la fluidité dans les échanges clients ?
Prenons l'exemple d'Addactis, éditeur de logiciels d'assurance que nous avons accompagné. Leurs équipes travaillent quotidiennement en anglais avec des clients répartis dans le monde entier. Avant la formation, les réunions étaient laborieuses, la spontanéité manquait. Résultat : des réunions qui s'éternisaient, des malentendus qui généraient des allers-retours inutiles.
Après plus de 155 heures de cours dispensées, l’entreprise a observé une progression de 100% des apprenants. Et surtout : des réunions plus courtes, des échanges plus naturels, une meilleure qualité de collaboration. Ça, c'est du ROI mesurable !
Les principaux indicateurs de ROI formation langues
Exemples concrets de ROI formation en langues
Investir dans une formation en langues produit des résultats mesurables lorsqu’elle est adaptée aux réalités métier. Voici trois exemples concrets illustrant l’impact opérationnel, humain et stratégique d’un accompagnement sur mesure.
Dynamic Concept Europe : L’anglais technique au service de l’export
Entreprise industrielle en croissance internationale, Dynamic Concept Europe faisait face à des échanges techniques complexes en anglais. Un parcours centré sur les situations réelles (appels, emails, vocabulaire métier) a permis à 10 collaborateurs de gagner en aisance.
ROI : 250 heures de formation = autonomie dans les échanges internationaux, développement commercial et renforcement de la marque employeur.
Alliance Emploi : Des échanges fluides avec les douanes
Quatre collaboratrices de l’entreprise devaient communiquer efficacement avec les douanes. La formation sur mesure du Cercle des langues (oral, vocabulaire métier, mises en situation) a porté ses fruits.
ROI : 100 % de progression, des échanges plus fluides, moins de stress et une efficacité accrue (satisfaction : 9,2/10).
École des Psychologues Praticiens : Rayonnement académique international
Les enseignants-chercheurs de l’Ecole des Psychologues Praticiens avaient besoin de maitriser un anglais académique opérationnel.
ROI : montée en niveau (jusqu’à B2), poursuite volontaire des formations et meilleure visibilité internationale de l’établissement.
Comment mesurer l'évolution des compétences : la clé du ROI formation
Passons maintenant à la pratique : comment mesurer votre ROI formation de façon méthodique, efficace et surtout pas trop chronophage.
L'importance du diagnostic initial
Tout commence par un état des lieux précis. Vous ne pouvez pas mesurer une progression si vous ne savez pas d'où vous partez. C'est pour cela qu'au Cercle des Langues, nous commençons toujours par une évaluation complète : niveau CECRL, points forts, axes d'amélioration, besoins spécifiques liés au métier.
Ce diagnostic initial n'est pas qu'une formalité administrative. C'est la base de référence qui vous permettra, en fin de formation, de démontrer objectivement la progression. Sans lui, vous naviguez à vue.
Le suivi pendant la formation
Mesurer le ROI en fin de formation, c'est trop tard pour ajuster le tir. C'est pendant le parcours qu'il faut suivre la progression, identifier les blocages, adapter les contenus si nécessaire. Des évaluations intermédiaires, des points réguliers avec le formateur, des feedbacks managériaux : tout cela nourrit un pilotage en temps réel.
Chez Addactis, par exemple, nous avions mis en place des tests réguliers tout au long du parcours. Cela a permis de mesurer les progrès concrets à chaque étape, de maintenir la motivation des apprenants et d'ajuster les contenus en fonction des nouveaux besoins qu’ils exprimaient.
Par ailleurs, les RH bénéficient d'un outil de suivi pour chaque apprenant, qui leur permet de suivre l'avancée des collaborateurs : suivi des cours avec les professeurs en individuel, avancée dans les modules de formation etc. De quoi, en tant que responsable de la formation, s'assurer qu'elle correspond aux besoin des apprenants, et d'ajuster l'organisation au besoin.
L'évaluation post-formation
C'est le moment de vérité. Comparer l'avant et l'après, mesurer la progression linguistique, mais aussi interroger les usages réels : est-ce que les nouvelles compétences sont effectivement mobilisées au quotidien ? Quels changements concrets dans les pratiques professionnelles ?
L'évaluation post-formation doit être à la fois quantitative (tests, certifications) et qualitative (retours d'expérience, observations managériales). C'est cette combinaison qui vous permet de traduire la progression en valeur pour l'entreprise.
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A titre d'exemple, voici tous les points de contact que le Cercle des Langues établit au cours de la formation pour effectuer le suivi des apprenants et vous accompagner dans la mesure du ROI :
Comment présenter le ROI formation à des décisionnaires ?
Mesurer le ROI de ses formations, c’est bien ! Mais il faut ensuite diffuser ces résultats auprès des bonnes personnes… et avec la bonne approche.
Parler le langage de la direction
Votre DG ne veut pas savoir combien d'heures de cours ont été dispensées. Il veut savoir ce que ça change pour l'entreprise. Votre DAF ne veut pas entendre parler de niveaux CECRL. Elle veut savoir combien d'euros ont été investis et quel retour l’entreprise en a tiré.
La clé est d’adapter votre discours : traduisez les progressions linguistiques en bénéfices opérationnels, les compétences acquises en gains de temps, les certifications obtenues en capacité à gérer tel ou tel projet.
Exemple concret : "Grâce à la formation, notre équipe commerciale peut désormais gérer les appels internationaux en autonomie, ce qui nous a permis de réduire de 30 % le recours à des traducteurs externes, soit une économie de 8 000 € sur l'année."
Structurer un reporting formation efficace
Un bon reporting formation tient en une page. C’est un fait : personne ne lira un rapport de 15 pages. Structurez votre présentation ainsi :
- Contexte et objectifs : pourquoi cette formation ? A quels besoins répond-elle ?
- Chiffres clés : nombre de participants, heures de formation, taux de complétion
- Progression mesurée : avant/après sur les indicateurs clés (niveau linguistique, compétences professionnelles)
- Impact métier : gains concrets (temps, qualité, business)
- ROI financier : si possible, chiffrez le retour sur investissement
Bonus : ajoutez un visuel clair (graphique avant/après, infographie) et des témoignages courts de participants.
Transformer la formation en investissement stratégique
La vraie réussite, c'est quand la formation n'est plus une ligne budgétaire qu'on discute chaque année, mais un levier stratégique qu'on anticipe et qu'on planifie. Pour y arriver, il faut aligner systématiquement vos actions de formation sur les objectifs business de l'entreprise.
Vous développez l'export ? Formez vos commerciaux en anglais des affaires. Vous recrutez des profils internationaux ? Formez vos managers en anglais managérial. Vous travaillez avec des partenaires allemands ? Formez vos chefs de projet en allemand technique.
Quand la formation devient un outil au service de la stratégie, son ROI ne fait plus débat. Il devient une évidence.
Le rôle du Cercle des Langues dans la mesure du ROI formation
Mesurer le ROI d’une formation linguistique suppose une méthode rigoureuse, des indicateurs clairs et un alignement constant avec les enjeux métier. C’est cette approche structurée que déploie le Cercle des Langues auprès de ses clients.
- Une approche orientée compétences et usages professionnels : Les parcours sont conçus à partir des situations réelles de travail : vocabulaire métier, échanges professionnels, objectifs opérationnels précis. Chaque formation débute par une analyse du contexte, des usages linguistiques et des objectifs business à atteindre.
- Des outils de suivi et d’évaluation structurés : Tests de niveau standardisés, évaluations intermédiaires, certifications reconnues et suivi continu permettent de mesurer les progrès de façon objective et de démontrer le ROI auprès des décideurs.
- Un accompagnement dédié aux entreprises : Au-delà de la formation, le Cercle des Langues accompagne les entreprises dans le montage des dossiers OPCO, le reporting et la justification budgétaire, afin de faire de la formation un levier de performance durable.
Si vous voulez que vos formations en langues soient reconnues, financées et pérennisées, arrêtez de les traiter comme un coût. Traitez-les comme un investissement stratégique. Mesurez-en l'impact. Communiquez les résultats. Et faites du ROI formation votre meilleur allié pour convaincre votre direction.
- Le ROI formation ne se limite pas à un chiffre financier : il englobe progression linguistique, gains opérationnels et impact métier
- Il repose sur des indicateurs de compétences et d'usage professionnel mesurables
- Il doit être mesuré avant, pendant et après la formation pour obtenir des données fiables
- Une approche rigoureuse du ROI permet de justifier les investissements et de pérenniser les budgets formation
- Un organisme expérimenté comme le Cercle des Langues facilite la mesure du ROI de vos formations en langue à chaque étape
- Se limiter au taux de satisfaction : "Les apprenants étaient contents" ne signifie pas "les apprenants ont progressé et l'entreprise en a bénéficié"
- Ne pas mesurer le niveau initial : impossible de démontrer une progression sans point de comparaison
- Ne pas relier la formation aux usages métier : former pour former ne sert à rien, il faut un ancrage opérationnel
- Absence de suivi post-formation : sans évaluation à froid (1 à 3 mois après), vous passez à côté de l'impact réel;
La solution ? Un accompagnement structuré par un organisme qui maîtrise la mesure du ROI de bout en bout, comme le Cercle des Langues. Parce que mesurer, c'est un métier !
