Vocabulaire professionnel du tourisme en anglais : l’essentiel

Bien accueillir un client : les premières phrases à connaître

‍

Dans le secteur du tourisme, l’accueil est souvent la première impression que vous laissez à un client.

Que vous travailliez à la réception d’un hôtel, dans un office de tourisme ou en tant que guide, savoir dire “bonjour” ou “comment puis-je vous aider ?” en anglais est un vrai plus.

C’est justement là l’importance des cours d’anglais pour le tourisme : ils vous permettent de maîtriser les bases, de gagner en fluidité, et de répondre avec confiance dès les premiers échanges.

Pas besoin de parler parfaitement, l’essentiel, c’est d’être clair, chaleureux et professionnel dès le départ.

‍

Les formules de bienvenue à utiliser sans hésiter

‍

La première impression est connue pour être la plus importante. 

Ces formules simples mais efficaces peuvent vraiment faire la différence, surtout si la personne arrive d’un long voyage ou ne parle pas très bien le français. 

‍

Voici une sélection d'expressions à connaître pour faire bonne impression dès les premières secondes.

‍

• Welcome to our hotel! : Bienvenue dans notre hôtel !
• How can I help you? : Comment puis-je vous aider ?
• Do you have a reservation? : Avez-vous une réservation ?
• May I have your name, please? : Puis-je avoir votre nom, s’il vous plaît ?
• I’ll be right with you. : Je suis à vous dans un instant.
• Enjoy your stay! : Bon séjour !
• Let me know if you need anything. : N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin de quoi que ce soit.
• Can I help you with your luggage? : Puis-je vous aider avec vos bagages ?
• Your room is ready. : Votre chambre est prête.
• Here is your key. : Voici votre clé.
• Check-in is from 2 p.m. : L’enregistrement se fait à partir de 14h.
• Breakfast is served from 7 to 10 a.m. : Le petit-déjeuner est servi de 7h à 10h.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• Welcome to the Blue Lagoon Hotel, Mr. Smith. → Bienvenue à l’hôtel Blue Lagoon, Monsieur Smith.
• Let me know if you need anything during your stay. → N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin de quoi que ce soit pendant votre séjour.

‍

Les bonnes questions pour commencer la conversation

‍

Une fois les salutations faites, il est souvent nécessaire de poser quelques questions simples pour mieux comprendre les besoins du client. 

Ces questions sont précieuses : elles permettent de clarifier la situation, de personnaliser l’accueil, et de montrer que vous êtes à l’écoute. 

Dans un contexte touristique, ce petit échange peut vraiment mettre la personne à l’aise… surtout si elle vient d’arriver dans une nouvelle ville après un long vol.

‍

Cette liste de questions vous sauvera pour engager la conversation naturellement.

‍

• How was your trip? : Comment s’est passé votre voyage ?
• Is this your first time here? : C’est votre première fois ici ?
• Are you here for business or for pleasure? : Vous êtes ici pour affaires ou pour le plaisir ?
• How long will you be staying? : Combien de temps restez-vous ?
• Do you need any help with your luggage? : Avez-vous besoin d’aide avec vos bagages ?
• Would you like a single or a double room? : Souhaitez-vous une chambre simple ou double ?
• Do you have any special requests? : Avez-vous des demandes particulières ?
• What time is your departure? : À quelle heure partez-vous ?
• Did you book through our website? : Avez-vous réservé sur notre site ?
• Would you like some information about the city? : Souhaitez-vous des informations sur la ville ?
• Will you be needing a taxi? : Aurez-vous besoin d’un taxi ?
• Is there anything we can do to make your stay more comfortable? : Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour rendre votre séjour plus agréable ?

‍

🎓 Exemples pratiques :

• Is this your first time in Marseille? → C’est votre première fois à Marseille ?
• Would you like me to recommend a good local restaurant? → Voulez-vous que je vous recommande un bon restaurant du coin ?

‍

Le vocabulaire utile à la réception

‍

À la réception d’un hôtel, chaque mot compte. 

Vous devez pouvoir parler de réservation, de clé, de chambre, de check-in, de bagage, ou encore répondre à des demandes simples. 

Bien sûr, vous n’êtes pas devin et vous n’êtes pas forcé à tout connaître, l’essentiel est d’avoir les bons mots sous la main pour vous faire comprendre rapidement. 

‍

Découvrez donc du lexique spécialement pensé pour les situations à la réception.

‍

• reservation : réservation
• check-in : enregistrement (arrivée)
• check-out : départ (remise des clés)
• key / key card : clé / carte de chambre
• single room : chambre simple
• double room : chambre double
• suite : suite
• twin beds : lits jumeaux
• extra bed : lit supplémentaire
• bathroom : salle de bain
• with a shower : avec une douche
• with a bathtub : avec une baignoire
• floor : étage
• elevator / lift : ascenseur
• luggage : bagages
• credit card : carte de crédit
• reception desk : comptoir de réception
• staff : personnel
• manager : directeur / directrice
• booking : réservation
• guest : client
• early check-in / late check-out : arrivée anticipée / départ tardif

‍

🎓 Exemples pratiques :

• You can leave your luggage at the reception. → Vous pouvez laisser vos bagages à la réception.
• Your room is on the third floor, and the elevator is on your left. → Votre chambre est au troisième étage, l’ascenseur est sur votre gauche.

‍

Réservations, demandes et infos pratiques : comment tout gérer ?

‍

Entre un client pressé, une question de dernière minute ou un changement d’horaire, vous devez souvent jongler avec des situations variées. 

Dans le secteur du tourisme, savoir prendre une réservation, gérer une annulation ou répondre à une demande spéciale fait partie du quotidien. 

Pas de panique, avec quelques phrases bien choisies, vous pourrez vous en sortir avec aisance, même face à un touriste étranger.

‍

Prendre une réservation en anglais, étape par étape

‍

Voici les phrases à connaître pour prendre une réservation en anglais, que ce soit pour un hôtel, un restaurant ou une activité touristique.

‍

• I’d like to make a reservation. : Je voudrais faire une réservation.
• For how many people? : Pour combien de personnes ?
• What date and time? : Quelle date et à quelle heure ?
• Do you prefer a single or a double room? : Préférez-vous une chambre simple ou double ?
• Is that for one night or more? : C’est pour une nuit ou plus ?
• Do you have any special requests? : Avez-vous des demandes particulières ?
• Can I have your full name, please? : Puis-je avoir votre nom complet, s’il vous plaît ?
• Do you have an email or a phone number? : Avez-vous un e-mail ou un numéro de téléphone ?
• How would you like to pay? : Comment souhaitez-vous payer ?
• Your booking is confirmed. : Votre réservation est confirmée.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• I’d like to book a double room for two nights, please. → Je voudrais réserver une chambre double pour deux nuits, s’il vous plaît.
• Can I book a guided tour for Saturday morning? → Puis-je réserver une visite guidée pour samedi matin ?

‍

Modifier ou annuler une réservation simplement

‍

Un client change d’avis, son vol a du retard, ou il souhaite prolonger son séjour ? 

Ce genre de situation est courant, surtout dans le tourisme. 

Il est donc essentiel de savoir proposer des solutions rapidement, sans paniquer. 

‍

Les expressions suivantes sont utiles pour gérer les modifications ou annulations avec professionnalisme.

‍

• I’d like to change my reservation. : Je voudrais modifier ma réservation.
• Can I change the date, please? : Puis-je changer la date, s’il vous plaît ?
• Is it possible to add one more night? : Est-il possible d’ajouter une nuit ?
• I’d like to cancel my booking. : Je voudrais annuler ma réservation.
• Do I need to pay a cancellation fee? : Dois-je payer des frais d’annulation ?
• Can I get a refund? : Puis-je être remboursé ?
• We have noted the change. : Nous avons bien noté le changement.
• Your booking has been updated. : Votre réservation a été mise à jour.
• Unfortunately, we are fully booked that day. : Malheureusement, nous sommes complets ce jour-là.
• Let me check availability for you. : Laissez-moi vérifier les disponibilités pour vous.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• I’d like to cancel my stay from Friday to Sunday. → Je voudrais annuler mon séjour de vendredi à dimanche.
• Can I move my reservation to next weekend instead? → Puis-je déplacer ma réservation au week-end prochain à la place ?

‍

Répondre aux questions les plus fréquentes des clients

‍

Dans un lieu touristique, les clients posent souvent les mêmes questions. 

Parfois sur les horaires, parfois sur les services, ou tout simplement pour savoir comment aller à tel ou tel endroit. 

Pour vous faire comprendre facilement, voici un petit vocabulaire pratique à connaître.

‍

• What time is breakfast? : À quelle heure est le petit-déjeuner ?
• Is Wi-Fi included? : Le Wi-Fi est-il inclus ?
• Where is the nearest bus stop? : Où est l’arrêt de bus le plus proche ?
• Can I have a city map? : Puis-je avoir un plan de la ville ?
• What time is check-out? : À quelle heure est le départ ?
• Is there a safe in the room? : Y a-t-il un coffre dans la chambre ?
• Do you offer airport transfers? : Proposez-vous un transfert depuis l’aéroport ?
• Can I leave my luggage here after check-out? : Puis-je laisser mes bagages ici après le départ ?
• Are pets allowed? : Les animaux sont-ils autorisés ?
• Do you have a restaurant on-site? : Avez-vous un restaurant sur place ?

‍

🎓 Exemples pratiques :

• What time is breakfast served? → À quelle heure est servi le petit-déjeuner ?
• Can I leave my suitcase at the reception for a few hours? → Puis-je laisser ma valise à la réception pendant quelques heures ?

‍

Transports : comment aider vos clients à se déplacer ?

‍

‍

Quand on arrive dans une nouvelle ville, savoir comment se rendre à l’aéroport, trouver la bonne station, ou comprendre un horaire de train, ce n’est pas toujours simple… surtout dans une langue étrangère. 

En tant que professionnel du tourisme, vous êtes souvent leur premier repère. 

Avec quelques mots bien choisis, vous pouvez vraiment leur faciliter le voyage.

‍

Le vocabulaire à connaître pour l’aéroport, la gare ou la navette

‍

« Excuse me, where is the shuttle stop? »… Si vous travaillez dans le tourisme, ce genre de question, vous l’entendez tous les jours.

Entre les vols en avion, les tickets de train, les départs en navette, la location de voiture, ou un changement de déplacement, les touristes comptent sur vous pour comprendre comment voyager facilement.

Et dans un monde où voyager est devenu plus accessible, mieux vaut avoir sous la main une fiche de vocabulaire spécifique à ces situations.

Beaucoup cherchent simplement à se débrouiller en anglais dans un aéroport, à poser une question au bon moment, ou à comprendre une annonce de dernière minute.

‍

C’est utile pour guider les visiteurs vers leur hébergement, leur activité de vacances, ou tout simplement pour répondre avec clarté même sans traduction instantanée.

Et si ce n’est pas encore fluide pour vous, une formation en anglais peut vraiment faire la différence. 

‍

• train station : gare
• bus stop : arrêt de bus
• airport : aéroport
• shuttle : navette
• taxi : taxi
• platform : quai
• ticket : billet
• return ticket : billet aller-retour
• one-way ticket : billet simple
• departure : départ
• arrival : arrivée
• delay : retard
• schedule / timetable : horaire
• on time : à l’heure
• late : en retard
• gate : porte d’embarquement
• boarding pass : carte d’embarquement
• luggage / baggage : bagages
• carry-on : bagage cabine
• seat : siège

‍

🎓 Exemples pratiques :

• Your train leaves from platform 3 at 9:45. → Votre train part du quai 3 à 9h45.
• You can take the airport shuttle just outside the hotel. → Vous pouvez prendre la navette pour l’aéroport juste devant l’hôtel.

‍

Expliquer clairement un trajet ou un horaire

‍

Montrer le chemin, expliquer un trajet ou donner un horaire, ça peut vite devenir un casse-tête si on manque de vocabulaire. 

Et pourtant, ce sont des échanges très fréquents dans le secteur du tourisme. 

Découvrez notre sélection de phrases simples et utiles pour aider un client à se repérer sans tourner autour du pot.

‍

• The bus stop is just around the corner. : L’arrêt de bus est juste au coin de la rue.
• It’s a 10-minute walk from here. : C’est à 10 minutes à pied d’ici.
• Take the second street on the left. : Prenez la deuxième rue à gauche.
• Go straight ahead. : Allez tout droit.
• Turn right at the traffic lights. : Tournez à droite au feu.
• The train leaves at 3:45 p.m. : Le train part à 15h45.
• You’ll arrive around 6 p.m. : Vous arriverez vers 18h.
• There’s a direct line to the city centre. : Il y a une ligne directe vers le centre-ville.
• The last shuttle is at midnight. : La dernière navette est à minuit.
• The timetable is on the screen over there. : L’horaire est affiché sur l’écran là-bas.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• Take the blue metro line and get off at Central Station. → Prenez la ligne bleue du métro et descendez à Central Station.‍
• It’s easier if you take a taxi, especially with luggage. → C’est plus simple si vous prenez un taxi, surtout avec des bagages.

‍

Réagir en cas de changement ou de retard

Un retard de vol, une navette annulée, un train qui change de quai à la dernière minute… Dans le tourisme, ce genre de souci arrive souvent.

Ce qui compte, c’est de pouvoir rassurer le client rapidement, avec des phrases simples.

‍

Retenez ces 10 formules pour gérer ces situations sans stress.

• There is a delay. : Il y a un retard.
• The flight has been cancelled. : Le vol a été annulé.
• The bus is running late. : Le bus a du retard.
• The train is on time. : Le train est à l’heure.
• Your gate has changed. : Votre porte d’embarquement a changé.
• There has been a schedule change. : Il y a eu un changement d’horaire.
• We are sorry for the inconvenience. : Nous sommes désolés pour le désagrément.
• You can take the next shuttle at 4 p.m. : Vous pouvez prendre la prochaine navette à 16h.
• We’re looking for a solution. : Nous cherchons une solution.
• Thank you for your patience. : Merci de votre patience.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• Your train is now leaving from platform 5 instead of 3. → Votre train part maintenant du quai 5 au lieu du quai 3.
• The flight is delayed by 45 minutes due to weather conditions. → Le vol a 45 minutes de retard à cause des conditions météo.

‍

Activités et visites : recommander, présenter, guider

‍

Un couple arrive à l’hôtel, curieux de “découvrir la ville”. 

Une famille cherche quoi faire pendant le week-end. Un touriste veut absolument “visiter quelque chose de typique”. 

Dans tous ces cas, c’est à vous de jouer ! 

En tant que professionnel du tourisme, savoir parler d’activités, de visites, ou d’attractions locales, c’est un vrai atout. 

‍

Voici comment recommander les bons plans avec les bons mots.

‍

Proposer des idées de sorties qui plaisent

‍

Il ne s’agit pas juste de lister des lieux : il faut donner envie, orienter en fonction des goûts, et faire rêver un peu. 

Ces expressions sont à connaître pour proposer une sortie, une visite ou une activité touristique.

‍

• Would you like to visit a museum? : Souhaitez-vous visiter un musée ?
• There’s a great exhibition in town. : Il y a une super exposition en ville.
• You can take a boat tour. : Vous pouvez faire une visite en bateau.
• This area is perfect for walking. : Ce quartier est parfait pour se promener.
• There’s a local market every Saturday. : Il y a un marché local chaque samedi.
• You should visit the old town. : Vous devriez visiter la vieille ville.
• The park is very popular with tourists. : Le parc est très apprécié des touristes.
• Would you like to rent bikes? : Souhaitez-vous louer des vélos ?
• There are guided tours available in English. : Des visites guidées sont proposées en anglais.
• It’s a great spot to watch the sunset. : C’est un super endroit pour voir le coucher du soleil.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• You should really check out the cathedral, it’s beautiful at night. → Vous devriez vraiment voir la cathédrale, elle est magnifique le soir.
• There’s a food tour this afternoon if you’d like to discover local dishes. → Il y a une visite culinaire cet après-midi si vous souhaitez découvrir des plats locaux.

‍

Décrire une excursion ou une activité touristique

‍

Une fois que le client est intéressé, il faut pouvoir lui donner un peu plus de détails. 

Où ça se passe, combien de temps ça dure, ce qu’il va voir, s’il y a un guide, un transport, ou un repas inclus… 

.

• It’s a half-day tour. : C’est une visite d’une demi-journée.
• The guide speaks English and French. : Le guide parle anglais et français.
• Lunch is included. : Le déjeuner est inclus.
• The tour starts at 9 a.m. : La visite commence à 9h.
• You’ll visit several historical sites. : Vous visiterez plusieurs sites historiques.
• Transport is provided. : Le transport est compris.
• You’ll have free time in the afternoon. : Vous aurez du temps libre l’après-midi.
• Tickets must be booked in advance. : Les billets doivent être réservés à l’avance.
• The activity is suitable for children. : L’activité convient aux enfants.
• You’ll get a map and a brochure at the start. : Vous recevrez un plan et une brochure au début.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• It’s a three-hour walking tour of the city’s main attractions. → C’est une visite à pied de trois heures des principales attractions de la ville.
• The excursion includes a boat ride and a wine tasting. → L’excursion comprend une promenade en bateau et une dégustation de vin.

‍

Vocabulaire pour parler des services inclus

‍

Un client vous demande ce qui est compris dans le prix : transfert, repas, entrée, guide… Il faut pouvoir répondre clairement, sans ambiguïté. 

Ce vocabulaire est primordial pour expliquer ce qui est inclus ou non dans une prestation touristique.

‍

• It includes breakfast. : Le petit-déjeuner est inclus.
• All meals are included. : Tous les repas sont compris.
• Drinks are not included. : Les boissons ne sont pas incluses.
• Entrance fees are included. : Les frais d’entrée sont compris.
• Guided tour included. : Visite guidée incluse.
• Transport is included in the price. : Le transport est compris dans le prix.
• You will receive a free map. : Vous recevrez un plan gratuit.
• Equipment is provided. : Le matériel est fourni.
• There’s no extra charge. : Il n’y a pas de frais supplémentaires.
• Tips are not included. : Les pourboires ne sont pas inclus.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• This day trip includes lunch, transport and a museum ticket. → Cette excursion d’une journée inclut le déjeuner, le transport et un billet pour le musée.
• Drinks and personal expenses are not included. → Les boissons et les dépenses personnelles ne sont pas comprises.

‍

Dans la restauration : comment bien servir en anglais ?

‍

Quand on travaille dans un restaurant, un hôtel, ou même un bar touristique, il faut savoir accueillir les clients en anglais, expliquer un menu, gérer les commandes ou répondre aux allergies. 

La bonne nouvelle est que le lexique reste simple, et les situations sont souvent les mêmes.

L’idée, c’est de pouvoir guider le client du bonjour jusqu’à l’addition

‍

Accueillir les clients et présenter la carte

‍

Dès qu’un client passe la porte, les premières phrases comptent : “Combien de personnes ?”, “À l’intérieur ou en terrasse ?”, “Voici la carte”… 

Ne nous remerciez pas pour ces tournures, c’est cadeau.

‍

• Good evening, how many people? : Bonsoir, vous êtes combien ?
• Would you like a table inside or outside? : Souhaitez-vous une table à l’intérieur ou en terrasse ?
• Please follow me. : Suivez-moi, s’il vous plaît.
• Here is the menu. : Voici la carte.
• Would you like something to drink first? : Souhaitez-vous boire quelque chose pour commencer ?
• Are you ready to order? : Êtes-vous prêt à commander ?
• Do you have any questions about the menu? : Avez-vous des questions sur le menu ?
• Today’s special is… : Le plat du jour est…
• Let me know if you need more time. : Dites-moi si vous avez besoin de plus de temps.
• Enjoy your meal. : Bon appétit.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• Would you prefer a table near the window? → Souhaitez-vous une table près de la fenêtre ?
• Here is the menu, and today’s special is grilled sea bass. → Voici la carte, et le plat du jour est du bar grillé.

‍

Conseiller un plat et gérer les allergies

‍

Un client hésite, vous demande ce que vous recommandez ou vous informe qu’il est allergique au gluten ou aux fruits de mer. 

Là, vous n”avez pas le droit de vous tromper.

Il est important de savoir réagir rapidement, avec des phrases claires, rassurantes, et professionnelles.

‍

• What do you recommend? : Qu’est-ce que vous recommandez ?
• This dish is very popular. : Ce plat est très apprécié.
• It’s a local speciality. : C’est une spécialité locale.
• Do you have any allergies? : Avez-vous des allergies ?
• This dish contains nuts. : Ce plat contient des noix.
• It’s gluten-free. : C’est sans gluten.
• It’s suitable for vegetarians. : C’est adapté aux végétariens.
• Would you like it spicy or mild? : Le voulez-vous épicé ou doux ?
• I’ll check with the chef. : Je vais demander au chef.
• We can adapt the dish if needed. : Nous pouvons adapter le plat si besoin.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• This salad is fresh, light and vegetarian. → Cette salade est fraîche, légère et végétarienne.
• If you’re allergic to shellfish, I recommend choosing another dish. → Si vous êtes allergique aux fruits de mer, je vous conseille un autre plat.

‍

Parler de l’addition et des moyens de paiement

‍

Quand vient le moment de payer, il faut pouvoir expliquer le montant, préciser les modes de règlement, ou encore répondre aux questions sur le pourboire. 

‍

Ces 10 phrases simples permettent de gérer cette étape avec fluidité et professionnalisme.

‍

• Would you like the bill? : Souhaitez-vous l’addition ?
• Here is your bill. : Voici votre addition.
• How would you like to pay? : Comment souhaitez-vous régler ?
• We accept cash or card. : Nous acceptons les espèces ou la carte.
• Do you take American Express? : Acceptez-vous American Express ?
• Can we split the bill? : Peut-on partager l’addition ?
• The service is included. : Le service est compris.
• You can pay at the counter. : Vous pouvez payer au comptoir.
• Would you like a receipt? : Souhaitez-vous un reçu ?
• Thank you, have a nice evening! : Merci, passez une bonne soirée !

‍

🎓 Exemples pratiques :

• Can I pay by card? → Puis-je payer par carte ?
• We’d like to split the bill, please. → Nous aimerions partager l’addition, s’il vous plaît.

‍

Vendre un service ou un produit touristique en anglais

‍

Que ce soit pour proposer une excursion, une offre spéciale ou une prestation supplémentaire, savoir parler de ce que vous vendez est essentiel dans les métiers du tourisme. 

Le but n’est pas de réciter un argumentaire commercial, mais de bien expliquer ce que le client peut réserver, ce que ça comprend, et pourquoi ça peut lui plaire. 

‍

Les prochaines sections vous montrent comment valoriser une offre touristique avec des phrases simples, sans tomber dans la vente forcée.

‍

Mettre en valeur une offre ou une prestation

‍

Vous avez une visite guidée, un massage, une location de vélo à proposer ? 

Ces phrases vous aideront à mettre en avant l’offre sans paraître insistant. 

L’objectif est de faire comprendre ce que c’est et à qui ça pourrait plaire.

‍

• We have a special offer today. : Nous avons une offre spéciale aujourd’hui.
• It’s a great deal for families. : C’est une très bonne offre pour les familles.
• You might enjoy this activity. : Cette activité pourrait vous plaire.
• It’s one of our most popular options. : C’est l’une de nos options les plus demandées.
• You can book it directly here. : Vous pouvez la réserver directement ici.
• This package includes transport and lunch. : Ce forfait comprend le transport et le déjeuner.
• It’s available every day except Sunday. : C’est disponible tous les jours sauf le dimanche.
• We recommend booking in advance. : Nous recommandons de réserver à l’avance.
• It’s great if you want to explore the area. : C’est idéal si vous voulez explorer la région.
• Would you like more details? : Souhaitez-vous plus d’informations ?

‍

🎓 Exemples pratiques :

• This tour is perfect if you have limited time in the city. → Cette visite est parfaite si vous avez peu de temps dans la ville.
• We have a bike rental service just outside the hotel. → Nous avons un service de location de vélos juste devant l’hôtel.

‍

Expliquer un tarif, une option ou une promo

‍

Lorsqu’un client demande “How much is it?”, il attend une réponse claire. 

Et si vous proposez une promo, une formule spéciale, ou une option en plus, il faut pouvoir la présenter simplement, sans perdre le client dans les détails. 

‍

• It costs 25 euros per person. : Cela coûte 25 euros par personne.
• There’s a discount for children. : Il y a une réduction pour les enfants.
• This offer is valid until Friday. : Cette offre est valable jusqu’à vendredi.
• It’s free for kids under 5. : C’est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans.
• You can add a lunch option for 10 euros. : Vous pouvez ajouter une option déjeuner pour 10 euros.
• This price includes everything. : Ce tarif inclut tout.
• It’s 10 euros extra for the guided tour. : C’est 10 euros de plus pour la visite guidée.
• There’s a group rate if you’re more than 5. : Il y a un tarif de groupe si vous êtes plus de 5.
• No hidden fees. : Aucun frais caché.
• You can pay now or later. : Vous pouvez payer maintenant ou plus tard.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• The full-day tour costs 60 euros, lunch included. → La visite d’une journée coûte 60 euros, déjeuner compris.
• If you book today, you get 10% off. → Si vous réservez aujourd’hui, vous avez 10 % de réduction.

‍

Conclure la vente avec confiance

‍

Une fois que le client a toutes les infos, il ne manque plus qu’un petit coup de pouce pour l’aider à dire “oui”. 

L’idée n’est pas de forcer la main, mais de l’accompagner jusqu’à la décision, en restant clair, positif, et professionnel.

‍

• Would you like to book it now? : Souhaitez-vous le réserver maintenant ?
• Shall I confirm the booking for you? : Je confirme la réservation pour vous ?
• Great choice! : Excellent choix !
• You’ll really enjoy it. : Vous allez beaucoup apprécier.
• I’ll just need your name and email. : Il me faut juste votre nom et votre e-mail.
• We’re almost done. : On a presque terminé.
• Your booking is confirmed. : Votre réservation est confirmée.
• You’ll receive a confirmation by email. : Vous recevrez une confirmation par e-mail.
• Let me know if you have any other questions. : N’hésitez pas si vous avez d’autres questions.
• Thanks, and enjoy the experience! : Merci, et profitez bien de l’expérience !

‍

🎓 Exemples pratiques :

• Would you like to book the morning or afternoon tour? → Souhaitez-vous réserver la visite du matin ou celle de l’après-midi ?
• Your reservation is confirmed, we’ll be expecting you at 9 a.m. → Votre réservation est confirmée, nous vous attendrons à 9h.

‍

Gérer les réclamations avec tact et professionnalisme

‍

Il peut y avoir un retard, une erreur de réservation, une chambre trop bruyante ou un service qui n’est pas à la hauteur. 

Dans le tourisme, ces petits problèmes sont inévitables. 

Mais ce qui fait la différence, c’est la manière dont on y répond. 

Avec quelques phrases simples, polies, et bien tournées, vous pouvez désamorcer une situation délicate et parfois même transformer une plainte en satisfaction.

‍

S’excuser sans paniquer en anglais

‍

Quand un client est mécontent, la première chose à faire, c’est de reconnaître le problème.

Il ne s’agit pas de se justifier tout de suite, mais de montrer que vous écoutez et que vous prenez la situation au sérieux. 

‍

• I’m really sorry about that. : Je suis vraiment désolé(e).
• We apologize for the inconvenience. : Nous nous excusons pour le désagrément.
• That should not have happened. : Cela n’aurait pas dû arriver.
• I understand how frustrating that must be. : Je comprends que cela puisse être frustrant.
• Let me see what I can do to help. : Laissez-moi voir ce que je peux faire pour vous aider.
• Thank you for your patience. : Merci pour votre patience.
• We’re doing our best to solve the issue. : Nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème.
• I’ll speak to my manager right away. : Je vais en parler à mon responsable immédiatement.
• This is not the service we aim to provide. : Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir.
• I’ll take care of it right now. : Je m’en occupe tout de suite.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• I’m really sorry, the room should have been ready earlier. → Je suis vraiment désolé(e), la chambre aurait dû être prête plus tôt.‍
• We understand your concern and we’ll fix this as soon as possible. → Nous comprenons votre souci et nous allons régler cela dès que possible.

‍

Proposer une solution adaptée, rapidement

‍

S’excuser, c’est bien. 

Trouver une solution concrète, c’est encore mieux. 

L’objectif, c’est de répondre à la demande du client sans délai, en restant calme et à l’écoute. 

‍

• We can offer you another room. : Nous pouvons vous proposer une autre chambre.
• Would you like a refund or a credit? : Souhaitez-vous un remboursement ou un avoir ?
• We’ll fix it right away. : Nous allons régler ça immédiatement.
• I’ve informed the manager. : J’ai informé le responsable.
• You’ll receive an update very soon. : Vous recevrez des nouvelles très bientôt.
• We can offer you a discount. : Nous pouvons vous proposer une réduction.
• Let me find the best option for you. : Laissez-moi trouver la meilleure option pour vous.
• We can move you to a quieter area. : Nous pouvons vous déplacer dans un endroit plus calme.
• I’ll make this a priority. : Je vais en faire une priorité.
• We’ll keep you informed. : Nous vous tiendrons informé(e).

‍

🎓 Exemples pratiques :

• We’re really sorry for the noise — would you prefer another room on a higher floor? → Nous sommes vraiment désolés pour le bruit — préférez-vous une autre chambre à un étage supérieur ?‍
• We can offer you a 20% discount on your next stay. → Nous pouvons vous offrir une réduction de 20 % sur votre prochain séjour.

‍

Rester positif même en cas de problème

‍

Face à une situation tendue, votre attitude peut tout changer. 

Même si le problème n’est pas entièrement résolu, montrer que vous restez positif, professionnel, et à l’écoute aide souvent à calmer les choses. 

Ces quelques phrases sont utiles pour rassurer, garder une bonne ambiance, et montrer que vous restez disponible jusqu’au bout.

• We appreciate your feedback. : Nous apprécions votre retour.
• Thank you for letting us know. : Merci de nous l’avoir signalé.
• Your opinion matters to us. : Votre avis compte pour nous.
• We’ll make sure this doesn’t happen again. : Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas.
• I hope we can make it up to you. : J’espère que nous pourrons nous rattraper.
• We’ll do our best to improve. : Nous ferons de notre mieux pour nous améliorer.
• Thank you for your understanding. : Merci de votre compréhension.
• Please don’t hesitate to contact us again. : N’hésitez pas à nous recontacter.
• We hope to welcome you again soon. : Nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt.
• Have a safe journey. : Bon retour / Bon voyage.

‍

🎓 Exemples pratiques :

• We’re truly sorry for the inconvenience, and we hope to see you again under better conditions. → Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément, et nous espérons vous revoir dans de meilleures conditions.
  
  
• Thank you for your patience — we value your trust. → Merci pour votre patience — nous apprécions votre confiance.

‍

Les mots des pros du tourisme entre collègues

‍

Parce que dans le feu de l’action, on ne parle pas toujours comme dans un guide touristique !

Apprenez ces mots et expressions fréquemment utilisés entre collaborateurs, qui peuvent aussi être utiles si vous travaillez dans un environnement international.

‍

• front desk : la réception
• housekeeping : le service de ménage
• check-in list : la liste des arrivées
• no-show : client qui ne s’est pas présenté
• late check-out : départ tardif
• VIP guest : client très important
• overbooking : surréservation
• booking system : système de réservation
• room upgrade : surclassement de chambre
• tour leader / group leader : responsable de groupe
• night shift / morning shift : équipe de nuit / du matin
• full occupancy : complet / taux d’occupation maximum
• guest request : demande client
• in-room service : service en chambre
• back office : services administratifs hors contact client
  
  

🎓 Exemples pratiques :

• Can you let housekeeping know that room 208 is ready? → Peux-tu prévenir le service de ménage que la chambre 208 est prête ?
• We’re at full occupancy tonight, no upgrades available. → Nous sommes complets ce soir, aucun surclassement disponible.

‍

Vous devez gérer un check-in, proposer une activité, rassurer un client stressé, ou expliquer un trajet en anglais ? 

Vous avez maintenant les bases pour le faire avec calme et clarté. 

Pas besoin d’avoir un accent parfait ou un niveau C1 (d'ailleurs, connaissez-vous votre niveau en anglais ?): ce qu’on attend de vous, c’est d’être compréhensible, pro, et à l’écoute. 

Et ça, ça s’apprend.

Gardez cet article à portée de main, relisez les formules, utilisez-les dès que l’occasion se présente. 

Vous verrez, plus vous les répétez, plus elles deviennent naturelles.

‍