Développer son activité grâce à l’anglais

City One accompagne chaque jour des voyageurs et visiteurs dans des contextes variés (gares, aéroports, sites d’entreprise) grâce à ses agents d’accueil. En tant que prestataire de services, l’entreprise avait du mal à trouver des formations réellement adaptées à ses métiers et aux contraintes de planning. De nombreux agents étaient régulièrement en contact avec des clients anglophones, sans avoir l’occasion de pratiquer l’anglais de façon continue. Résultat : des bases parfois fragiles, un manque d’aisance en situation conversationnelle et la sensation que la langue pouvait devenir une barrière dans certaines missions.

City One a fait appel au Cercle des Langues pour trouver une solution flexible, personnalisée et alignée sur les différents niveaux de ses équipes.

Le Cercle des Langues a mis en place des parcours sur mesure, en tenant compte des niveaux de chaque agent et de leurs disponibilités : cours particuliers orientés situations de terrain, entraînement régulier à l’oral, consolidation des bases et accompagnement individuel avec un interlocuteur dédié. Les agents ont pu progresser à leur rythme, en travaillant à la fois l’anglais du quotidien et les échanges typiques de leurs missions (accueil, orientation, gestion des demandes).

Résultat : des collaborateurs plus à l’aise avec les voyageurs internationaux, capables de gérer des échanges simples ou plus complexes en anglais, une meilleure qualité perçue du service rendu et un retour très positif de la part des équipes formation comme des agents sur le terrain